1) Nasıl üye olabilirim?
Sitemizin sağ üst kısmında ya da hemen altta yer alan “Üye Girişi/Üye Ol’’ bölümünden, üyelik formunu doldurarak ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsin.
2) Neden üye olmalıyım?
Sipariş verebilmek ve vermiş olduğun siparişlerin durumu hakkında bilgi edinmek, kampanyalardan haberdar olabilmek, sana özel sunulan kampanya ve avantajlardan faydalanabilmek için üye olman gerekmektedir.
3) Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
optikagozluk.com adresinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsin. Fakat kargo takibi ve siparişlerin hakkında sana daha iyi hizmet verebilmek için üye olmanı tavsiye ederiz.
4) Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Kullanıcı adın ve şifren ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerini güncelleyebilirsin.
5) Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifreni unuttuğunda üye girişi bölümünde bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklaman ve karşına gelen talimatlara uyman
yeterli olacaktır.
ALIŞVERİŞ VE SİPARİŞ
1) Ödeme yapmak güvenli mi?
Optika Gözlük'te kredi kartı ve ATM/debit kart ya da kapıda ödeme seçeneği ile ile alışveriş yapabilirsin. SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranı, senin dışında kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı numaranı girdiğin anda numarana ait bilgiler şifrelenerek bankana gönderilir. Şirketimiz dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgilerin, sadece sen ve bankanız arasındadır.
2) Nasıl ödeme yapabilirim?
Siparişlerinin ödemesini kredi kartı, banka kartı ve kapıda ödeme seçeneği ile kapıda kredi kartı ve kapıda nakit ödeme yoluyla yapabilirsin.
3) Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?
Optika Gözlük'ten alışveriş yaparken tüm kredi kartlarına vade farksız 3 taksit, diğer debit/hesap kartları ile tek çekim alışveriş yapabilirsin.
4) Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım?
Siparişin onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-mail hesabına bilgi e-maili gönderilir. Ayrıca, Optika Gözlük'e üye girişi yaparak “Hesabım” bölümünden de siparişinle ilgili detayları takip edebilirsin.
5) Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Kargoya teslim edilen sipariş içerisindeki ürünleri tarafımıza iade edebilir ya da ürün bedeli kadar oluşturulacak iade çeki ile yeniden istemiş olduğunuz ürünü sipariş verebilirsiniz. Yine de aradığını bulamazsan ve yanlış bir sipariş oluşturduğunu düşünürsen, canlı destek ya da WhatsApp destek ile müşteri temsilcimize ulaşabilir, gerekli değişiklikleri yapabilirsin.
6) Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Hafta içi saat 15:00'e kadar siparişini verdiğinde ürünler aynı gün, saat 15:00'den sonra siparişini verdiğiniz ürünler ise takip eden iş günü kargoya teslim edilir.
7) Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişini oluşturduktan hemen sonra iptal etmek istersen müşteri temsilcimizi arayarak ya da Whatsapp Destek hattımızdan ulaşarak siparişini kolayca iptal edebilirsin.Kargoya verilen siparişlerini ise size ulaştıktan sonra iade yöntemiyle kolayca iptal edebilirsin.
KARGO VE TESLİMAT
1) Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Optika Gözlük'te almış olduğunuz ürünler Yurtiçi Kargo ile tarafınıza teslim edilmektedir.
2) Kargo gönderim ücretleriniz ne kadardır?
100 TL altı verilen siparişlerinde kargo ücreti tüm Türkiye’ye Yurtiçi Kargo ile 9.99 TL, 100 TL ve üzeri siparişlerde ise tüm Türkiye’ye Yurtiçi Kargo ücretsizdir.
3) Gönderim alanlarınız nerelerdir?
Optika Gözlük siparişlerin tüm Türkiye’ye hızlı ve eksiksiz bir şekilde gönderilmektedir.
4) Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Optika Gözlük'e üye girişi yaparak ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden ya da en alt kısımda bulunan sipariş takibi butonuna tıklayarak siparişinin durumunu kontrol edebilirsin.
5) Siparişim kargoya verildi mi?
Siparişin kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresine kargo takip numarasını bildiren bir bilgilendirme maili gönderilmektedir.
6) Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?
Hafta içi 09.00-18.30 saatleri arasında 0286 217 02 72 ile Canlı Destek Hattımıza ulaşabilir ya da 0532 286 55 99 numaralı Whatsapp Destek hattımızdan müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.
ÜRÜN İADESİ
1) Optika Gözlük'ten aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Bunu sizin için elimizden geldiğince kolaylaştırdık.
*Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkartılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir.
*Kapıda ödeme siparişlerinizde ücret iadesi için hesap numaranızı
[email protected] adresine mail atabilir, çağrı merkezi ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
*İade süreniz fatura kesim tarihi itibari ile 15 gündür.
*Sadece aşağıdaki adresimize iade kabul etmekteyiz. Bu adres dışında gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.
İADE ADRESİMİZ:
İsmetpaşa Mahallesi, Demircioğlu Caddesi, No:25/A, 17100 Merkez, Çanakkale
MNG KARGO İade Numaramız: XXX Müşteri Temsilcimiz: XXX
2) İade ettiğim ürün/ürünlerin bedeli hesabıma ne zaman aktarılır?
Adresimize ulaşan iade ettiğin ürünlerin öncelikle iade prosedürlerine uygunluğu kontrol edilmektedir. İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iade süreci maximum 2 iş günü içerisinde başlatılır ve ilgili tutar 7 iş günü içerisinde hesabına aktarılır. İlgili tutarın hesabına aktarıldığı bilgisi sistemlerimizde kayıtlı olan e-mail adresine yapılmaktadır. Bilgilendirme e-mailinden sonra ilgili tutarın hesabınıza aktarılması banka prosedürlerine bağlı olarak maximum 7 iş günü içerisinde hesabına yansımaktadır.
3) Siparişim kargoya verildi mi?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize kargo takip numarasını bildiren bir bilgilendirme maili gönderilmektedir.
4) Siparişim kargoya verildi mi?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize kargo takip numarasını bildiren bir bilgilendirme maili gönderilmektedir.
5) İade için göndereceğimiz ürünleri hangi adrese göndermemiz gerekiyor?
İADE ADRESİMİZ: İsmetpaşa Mahallesi, Demircioğlu Caddesi, No:25/A, 17100 Merkez, Çanakkale
MNG KARGO İade Numaramız: XXX Müşteri Temsilcimiz: XXX